Qu’est-ce que le Code Éthique
Objectif du Code Éthique du Tourisme d’Euskadi
Le Code Éthique du Tourisme d’Euskadi a pour objectif que toutes les entités touristiques intègrent la responsabilité et la durabilité dans leur pratique quotidienne, avec le respect et la contribution à la compréhension comme principes de base.
Pour cela, l’engagement public de tous les agents touristiques est essentiel. Le Code Éthique du Tourisme d’Euskadi représente la première étape vers la coresponsabilité de tous les agents et de la société, et la quête d’un objectif commun : obtenir un tourisme durable et responsable.
Importance de l’éthique dans le tourisme d’Euskadi
L’Organisation Mondiale du Tourisme stipule que seul le tourisme qui prend pleinement en considération les répercussions actuelles et futures, économiques, sociales et environnementales afin de satisfaire les besoins des visiteurs, de l’industrie, de l’environnement et des communautés d’accueil peut être considéré comme un modèle de tourisme durable.
Pour élaborer le Code Éthique du Tourisme d’Euskadi, le Code Mondial d’Éthique du Tourisme a été adapté aux caractéristiques propres de notre culture et de notre identité, conformément aux 17 Objectifs de Développement Durable énoncés dans l’Agenda 2030 pour le Développement Durable, au Code Mondial d’Éthique du Tourisme de l’Organisation Mondiale du Tourisme et à la Charte Mondiale du Tourisme Durable +20.
Contribution du Code Éthique d’Euskadi aux ODD
Ainsi, la vocation d’Euskadi à contribuer aux Objectifs de Développement Durable (ODD) est abordée comme un processus transversal et intégrateur impliquant les citoyens, les entreprises, les autres acteurs du tourisme, ainsi que les responsables publics de la destination. Son champ d’action s’étend aux mécanismes de promotion et de communication avec le tourisme, où chacun des 8 principes du Code Éthique du Tourisme d’Euskadi contribue, dans une plus ou moins grande mesure, à la réalisation de ces objectifs.
| 1. Contribution à la compréhension et respect des touristes |        |
| 2. Égalité, inclusion et tolérance envers la diversité |    |
| 3. Durabilité |       |
| 4. Promotion de la tradition et de la culture locale | |
| 5. Conservation du patrimoine culturel de l’humanité | |
| 6. Excellence et professionnalisme | |
| 7. Respect des droits des personnes | |
| 8. Relation appropriée avec les travailleurs et les entrepreneurs du secteur | |
Méthodologie pour l’implantation du Code Éthique du Tourisme d’Euskadi au sein des entités
Afin que toutes les entités comprennent, intériorisent et acquièrent l’engagement d’amélioration continue année après année avec les principes du Code Éthique d’Euskadi, nous avons créé une méthodologie d’implantation, présentée dans la vidéo suivante.
Nous respectons les Droits du touriste
Droits fondamentaux des consommateurs touristiques
- Droit de recevoir des informations préalables, véridiques et complètes sur les caractéristiques et les prix des produits et des services qui leur sont proposés.
- Droit de recevoir le bien ou service contracté conforme aux caractéristiques annoncées et/ou proposées.
- Droit d’obtenir une facture ou un ticket du prix payé pour le produit ou service touristique.
- Droit à un traitement correct et d’accéder aux établissements ouverts au public.
- Droit de formuler des plaintes, réclamations et dénonciations, et à obtenir gratuitement un formulaire de réclamation.
Choisissez des entités durables
- Euskadi possède de nombreuses entités touristiques qui travaillent en faveur de la durabilité en implantant des pratiques de gestion environnementale et de responsabilité sociale pour réduire leur impact sur l’environnement.
- Choisissez des hébergements, des restaurants, des entreprises de tourisme actif, etc. qui prennent en considération le recyclage, l’économie d’énergie et de l’eau, le respect de la communauté locale et le patrimoine naturel et culturel, et valorisez le fait qu’ils adhèrent au Système d’Arbitrage de Consommation.
OBLIGATIONS
des agents de développement touristique
Les agents professionnels du tourisme ont l’obligation de fournir au touriste une information objective et véridique sur les lieux de destination et les conditions de voyage, d’accueil et de séjour.
La LOI 13/2016, du 28 juillet, sur le Tourisme vise à réguler l’activité touristique en Euskadi, l’organisation et la discipline du secteur touristique, ainsi que l’établissement des principes et des critères de conduite des administrations touristiques :
